福管家”同雙福街道李子社區(qū)在小區(qū)搭建議事平臺(tái)，邀請(qǐng)居民共商共議。

不滿房屋質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)，拒不繳納物業(yè)費(fèi)；小區(qū)車流量不加控制，居民安全難以保障……今年5月10日，江津區(qū)雙福街道成立全市首個(gè)鎮(zhèn)街級(jí)物業(yè)訴前調(diào)解工作室，一群“福管家”專業(yè)調(diào)解轄區(qū)物業(yè)相關(guān)糾紛，共同推動(dòng)物業(yè)小區(qū)矛盾化解。兩個(gè)月來，調(diào)解工作室掰開、揉透了一大批小區(qū)內(nèi)部的“家務(wù)事”。

數(shù)量最多、面積最大

物業(yè)糾紛劇增

全市首個(gè)鎮(zhèn)街級(jí)物業(yè)訴前調(diào)解工作室因何而來？

雙福街道負(fù)責(zé)人介紹，隨著雙福經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，雙福城市建設(shè)面積不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有常住人口約30萬人，有居民住宅小區(qū)97個(gè)、物業(yè)小區(qū)72個(gè)，入駐物業(yè)企業(yè)63家，住宅管理面積約1690萬平方米，是江津區(qū)物業(yè)企業(yè)數(shù)量、物業(yè)小區(qū)數(shù)量最多，物業(yè)面積最大的街道。

由于基數(shù)龐大，隨之而來就是業(yè)主和物業(yè)公司的糾紛劇增。“一方面，業(yè)主以物業(yè)服務(wù)瑕疵為由不愿或少交費(fèi)用；另一方面，物業(yè)公司往往因經(jīng)費(fèi)緊張難以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，且催費(fèi)方法簡單粗暴。”

物業(yè)糾紛在雙福街道轄區(qū)矛盾糾紛中占比較大，在實(shí)施黨建統(tǒng)領(lǐng)基層治理工作中，雙福街道黨工委結(jié)合群眾訴求和人大代表、政協(xié)委員建議意見，會(huì)同江津區(qū)人民法院雙福法庭率先在訴源治理上實(shí)踐探索，成立“福管家”物業(yè)糾紛訴前調(diào)解工作室。

靈活變通、對(duì)癥下藥

業(yè)主拖欠3年的物業(yè)費(fèi)交清了

江津區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)雙福分會(huì)秘書長江澤忠是一名專職“福管家”。不久前，江津區(qū)法院雙福法庭向工作室移交來一個(gè)庭前調(diào)解案——一洋房小區(qū)物業(yè)公司狀告業(yè)主楊鑫拖欠物業(yè)費(fèi)3年，共計(jì)1.4萬余元。

有什么矛盾長達(dá)3年不能解決？

江澤忠深入了解后發(fā)現(xiàn)，問題出在一棵大葉香樟樹上。

原來，靠近楊鑫家庭院外的公共區(qū)域，有一棵大葉香樟樹。經(jīng)年累月，樹木太過茂密，夏天長蟲、春秋落葉，蟲子和葉子都落到楊鑫的院子里，有的還飄進(jìn)魚池，讓他精心養(yǎng)護(hù)的觀賞魚死了好幾撥。

楊鑫要求物業(yè)公司移樹，物業(yè)認(rèn)為這是開發(fā)商栽植的樹木，且移栽工程太大。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。1.4萬余元物業(yè)費(fèi)就從2021年開始欠到今年。

江澤忠又走訪矛盾所在小區(qū)，尋求解決問題的突破口。“其實(shí)，這件事只要解決樹枝不再落葉就行了，方法可以靈活一點(diǎn)，修枝不失為一個(gè)好辦法。”

江澤忠將楊鑫和物業(yè)公司經(jīng)理約到一起，提出最新解決方案。“打官司耗時(shí)耗力，代價(jià)過大，彼此各退一步便可以和平解決糾紛。”

經(jīng)過江澤忠耐心勸說，雙方均表示愿意作出一定的退讓。最終達(dá)成協(xié)議：物業(yè)公司負(fù)責(zé)修枝，以后如樹枝過長，也參照此次處理。楊鑫先交一半物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司完成修枝后將拖欠物業(yè)費(fèi)補(bǔ)齊。

6月初，物業(yè)公司如期履約，見庭院外一片清爽，楊鑫也爽快地交清了物業(yè)費(fèi)。

專業(yè)人做專業(yè)事

1小時(shí)解決小區(qū)人車分流問題

前不久，在工作室“坐班”的江津區(qū)政協(xié)委員李憲洪和街道物管辦工作人員王香浩就迎來了反映問題的業(yè)主。

恒碧社區(qū)云的左岸小區(qū)因?yàn)槿塑嚪至鲉栴}導(dǎo)致物業(yè)和業(yè)主出現(xiàn)矛盾，雙方多次協(xié)調(diào)溝通未果，于是將“官司”打到了“福管家”面前。

李憲洪負(fù)責(zé)安撫業(yè)主，傾聽當(dāng)事人訴求，耐心釋法析理。王香浩則迅速趕往相關(guān)科室查閱該小區(qū)規(guī)劃圖紙，在確定該小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中預(yù)留了人車分流通道后，又迅速趕回工作室。

“街道查閱了相關(guān)規(guī)劃，你們小區(qū)可以實(shí)現(xiàn)人車分流。”在王香浩和李憲洪有理有據(jù)的調(diào)解下，物業(yè)向業(yè)主作出承諾，將車行道和人行道固定分離，安排專人加強(qiáng)日常管理和巡查。此事解決下來全程僅耗1小時(shí)。

記者了解到，工作室常駐6位“福管家”，均為江津區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)雙福分會(huì)。同時(shí)，江津區(qū)人大代表、政協(xié)委員，雙福街道和各社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，江津區(qū)法院雙福法庭、雙福派出所、雙福司法所工作人員也會(huì)輪流在此坐鎮(zhèn)，實(shí)行專業(yè)人做專業(yè)事，讓物業(yè)服務(wù)糾紛預(yù)防在源頭、化解在萌芽、解決在前端。

運(yùn)行兩個(gè)月來，“福管家”們還探索建立了“福管家三講說三理”三級(jí)調(diào)解機(jī)制。第一級(jí)主要由社區(qū)網(wǎng)格員、網(wǎng)格長、樓棟長等“講情理”；第二級(jí)由江津區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)雙福分會(huì)、社區(qū)干部、社區(qū)法律顧問等“講道理”；第三級(jí)由江津法院雙福法庭、江津區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)雙福分會(huì)、社區(qū)民警、街道相關(guān)職能部門“講法理”，并根據(jù)矛盾糾紛化解情況逐步提級(jí)直至部門參與、法院判決。

成立以來，“福管家”物業(yè)糾紛訴前調(diào)解工作室已順利解決45件重大物業(yè)糾紛，調(diào)解滿意率100%。

（記者張莎）