進入數(shù)字時代，“智慧”“科技”賦能文旅，帶來新的機遇，呈現(xiàn)更多精彩。

擁有豐富文旅資源的甘肅，近年來，加快推進大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)在全省文旅行業(yè)的應(yīng)用與實踐，著力打造“交響絲路·如意甘肅”智慧文旅品牌，全省文旅業(yè)信息化、數(shù)字化、智慧化水平顯著提升，正闊步走上“數(shù)字文旅”的發(fā)展道路。

“一機游”，帶動全省文旅業(yè)邁入智慧化時代

7月8日，由甘肅省文化和旅游廳與甘肅電信、甘肅文旅集團聯(lián)合主辦的“智領(lǐng)未來”新質(zhì)生產(chǎn)力賦能甘肅數(shù)字文旅大會上，三方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，標志著“一部手機游甘肅”市場化運營啟動。同時，發(fā)布了“數(shù)字甘博”產(chǎn)品、“翼講解”文博大模型產(chǎn)品、甘肅文旅視頻AI大數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)。

“強強聯(lián)合，攜手發(fā)展，真正實現(xiàn)我省文旅服務(wù)的便利化、文旅管理的智慧化和文旅業(yè)態(tài)的多元化。”甘肅省文化和旅游廳黨組書記、廳長何效祖介紹，三方將充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，全面開展資源整合營銷、特色產(chǎn)品打造、文旅企業(yè)入駐簽約、品牌宣傳推廣、平臺升級維護等工作，線上預(yù)訂與線下服務(wù)無縫對接，確保平臺市場化運營取得實效，更好地推動全省文旅發(fā)展。

景區(qū)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、線路查詢、語音講解、VR全景、分時預(yù)約、旅游投訴……早在2018年，甘肅省文化和旅游廳就建成“一部手機游甘肅”綜合服務(wù)平臺，著力打造服務(wù)游客的“金牌導(dǎo)游、貼心管家、全能導(dǎo)購、文化導(dǎo)師”，這在全國屬于較早的。

自此，甘肅文旅行業(yè)進入信息化智慧化時代，并一路前行。

2020年，“一部手機游甘肅”景區(qū)（場館）分時預(yù)約系統(tǒng)迅速建成并投入使用。

2021年，考慮到老年人預(yù)約便利、平臺覆蓋范圍、票務(wù)系統(tǒng)對接等因素，甘肅省文化和旅游廳對“一部手機游甘肅”平臺進行升級改造，實現(xiàn)了字號變大、語音輸入、語音提示等服務(wù)，有效解決了界面交互復(fù)雜、操作不友好、字體看不清等老年人使用問題，為老年游客及有使用障礙的游客提供了便捷服務(wù)。

2023年以來，又陸續(xù)完善提升“一部手機游甘肅”平臺功能，建成文旅資訊、智慧管理、市場運營、旅游統(tǒng)計、投訴受理5大系統(tǒng)，實現(xiàn)了全省重點景區(qū)智能導(dǎo)游、語音講解、VR全景、分時預(yù)約、門票預(yù)訂、數(shù)字閱讀、數(shù)字展覽等功能，帶動全省文旅行業(yè)特別是景區(qū)、博物館、文化館等一線文旅業(yè)態(tài)的信息化、數(shù)字化、智慧化水平走在全國前列。

“‘一部手機游甘肅’平臺功能越來越完善，可更好服務(wù)更多來甘游客。”中電萬維信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理王春生告訴記者，截至目前，平臺已接入全省文化旅游資源信息3.6萬條，113家4A級和5A級景區(qū)導(dǎo)覽信息通過平臺“一覽無余”，包括景點介紹2390個、講解視頻2430條、照片1.3萬張、VR全景1476幅，累計服務(wù)游客3600萬人次。

獲評騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會數(shù)字文旅先鋒獎、被文旅部評為年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例、“甘肅景區(qū)（場館）分時預(yù)約系統(tǒng)提升適老化功能”入選文化和旅游部首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例……2019年以來，“一部手機游甘肅”平臺先后榮獲6項國家級榮譽。

大數(shù)據(jù)，提升全省文旅產(chǎn)業(yè)運行更加精準高效

如果說，在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)是最有價值的資源，那么大數(shù)據(jù)分析就是掘金“數(shù)字寶礦”的有效路徑。

早在2019年，甘肅省文化和旅游廳就積極搶抓“數(shù)字甘肅”建設(shè)的歷史機遇，按照“互聯(lián)互通、多元融合、精準分析、全面共享”的基本思路，建成了省級文化旅游大數(shù)據(jù)中心。

同時，縱向貫通了市縣旅游部門及景區(qū)、酒店、旅行社數(shù)據(jù)，橫向?qū)恿穗娦拧⒁苿印⒙?lián)通、公安、交通、鐵路、民航等13類數(shù)據(jù)，特別是在全國范圍內(nèi)唯一實現(xiàn)了公安住宿數(shù)據(jù)、民航客流數(shù)據(jù)與旅游數(shù)據(jù)的實時共享。

“游客需要的是高質(zhì)量的服務(wù)。”信息融合處理與數(shù)據(jù)權(quán)屬保護文化和旅游部重點實驗室主任楊裔說，通過大數(shù)據(jù)分析，實時掌握各省份入甘游客人次和駐留時間、各市州接待游客人次和駐留時間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，為全省文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)監(jiān)測、假日調(diào)度、科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。

113個4A級和5A級旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號的接入，不僅接入率位居全國前列，還有效解決了重點景區(qū)“看不見、呼不應(yīng)、連不上、管不住”的難題。

獨木難成林，“智慧文旅”更需要廣闊的“朋友圈”。在不斷擴展大數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時，甘肅省文化和旅游廳向文化和旅游部申報了《節(jié)假日城市旅游客流智能疏導(dǎo)指南》國家標準和《旅游大數(shù)據(jù)安全與隱私保護規(guī)范》行業(yè)標準，目前已通過立項，兩項標準的制定將進一步引領(lǐng)全國文旅大數(shù)據(jù)建設(shè)。

新矩陣，推動“如意甘肅”文旅品牌走向更遠

當前，既是數(shù)字時代，亦是新媒體時代。做好新媒體運營，為甘肅文旅發(fā)展賦能至為關(guān)鍵。

“我們不斷整合新媒體矩陣，多元化開展數(shù)字營銷，將‘如意甘肅’金字招牌擦得更加熠熠生輝。”省文化和旅游廳科技信息處負責(zé)人介紹道，近年來，甘肅省文化和旅游廳針對不同年齡、不同地域、不同興趣、不同上網(wǎng)習(xí)慣的網(wǎng)民，堅持硬廣與軟文相結(jié)合、圖文與視頻相結(jié)合、推送與引流相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)與廣播相結(jié)合，在全國率先打造了四個文旅宣傳矩陣，以更加靈活、更具特色、更有實效的方式，開展網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣——

——由微信公眾號、新浪微博、澎湃號、頭條號等17個賬號組成的“微游甘肅”自媒體矩陣；

——常年與人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、攜程、馬蜂窩等26個頭部網(wǎng)絡(luò)平臺合作，形成了甘肅文旅網(wǎng)絡(luò)平臺合作矩陣；

——整合省市縣文旅系統(tǒng)新媒體賬號867個，形成了全省文旅系統(tǒng)新媒體矩陣；

——培育了由300余名導(dǎo)游、講解員等基層文化旅游工作者和熱愛文旅的新媒體人組成的全省文旅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)達人矩陣。

從主題策劃到內(nèi)容挖掘、從剪輯制作到廣泛傳播……依托“四個矩陣”，全省文旅宣傳推廣工作逐步形成完善機制，實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造巨大聲量。

先后舉辦“詩意甘肅·絲路長風(fēng)三千里”系列詩會、甘肅文旅網(wǎng)紅大會、“飛越甘肅”航拍大賽等活動，特別是組織開展的“東方甄選看世界”甘肅行活動，通過“直播+短視頻+帶貨”的形式，實現(xiàn)曝光8.6億次，充分展示了甘肅豐富的文旅資源和獨特的民俗風(fēng)情，吸引了全國網(wǎng)民和游客對甘肅前所未有的關(guān)注。

自今年3月“天水麻辣燙”爆火以來，甘肅省文化和旅游廳建立專班，主動作為、迅速跟進，進駐現(xiàn)場、隨時協(xié)調(diào)，無縫對接“線上流量”和“線下留量”，全力做好各項工作。

不斷為主流媒體、網(wǎng)紅達人實時提供各類宣傳報道素材，為中國國際電視臺（CGTN）、潮新聞、“時差島”“小璐歌”“大眼吃遍天”“大咖說講師團”“黃軒”等重點團隊提供“一對一”服務(wù)保障，發(fā)現(xiàn)熱點、關(guān)注熱點、報道熱點，以一波又一波的熱度助力甘肅文旅持續(xù)火熱。

截至6月底，全網(wǎng)涉及“甘肅天水麻辣燙”以及天水相關(guān)產(chǎn)業(yè)等話題信息，累計點擊瀏覽量突破430.9億次。

“通過創(chuàng)新思路方法、精心策劃運作，甘肅文旅網(wǎng)絡(luò)宣傳走在了全國前列。”省文化和旅游廳科技信息處負責(zé)人介紹，在國家文旅產(chǎn)業(yè)指數(shù)實驗室發(fā)布的全國省級文化和旅游新媒體傳播力指數(shù)中，“微游甘肅”常年位列綜合傳播力全國前十，相關(guān)賬號先后192次入圍全國文旅政務(wù)宣傳類榜單前十，18次獲得“年度影響力賬號”，特別是澎湃號連續(xù)12個月位居全國文旅傳播力第一。

“‘文旅+科技’已成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新賽道、主賽道，展現(xiàn)出生機勃勃、潛力無限的廣闊前景。”何效祖說，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)在文旅領(lǐng)域的加速應(yīng)用，元宇宙、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等深度賦能文旅融合，“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化”在文旅行業(yè)的實踐與應(yīng)用，必為甘肅文旅快速發(fā)展插上智慧的翅膀。

（記者：施秀萍）