近年來(lái)，德令哈市深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能和水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

政務(wù)服務(wù)體系不斷完善。一是市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心功能優(yōu)化提升。加大投入對(duì)市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行改造升級(jí)，拓展服務(wù)空間，完善設(shè)施設(shè)備。設(shè)置了企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記等多個(gè)綜合服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。同時(shí)，配備了智能化的叫號(hào)系統(tǒng)、自助服務(wù)終端等設(shè)備，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。二是基層政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)全面推進(jìn)。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全覆蓋。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的社保、醫(yī)保、民政等事項(xiàng)下放至基層辦理，讓群眾在家門(mén)口就能辦事。三是線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成效顯著。依托互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，市政務(wù)服務(wù)中心7月份共受理各類事項(xiàng)27725件，辦結(jié)27720件，辦結(jié)率為99.98%。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)，“青海政務(wù)服務(wù)”APP上線運(yùn)行，提供了辦事指南查詢、在線申報(bào)、進(jìn)度查詢等功能，讓群眾隨時(shí)隨地享受政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。一是精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)。積極創(chuàng)新審批方式，超前服務(wù)，要求各職能部門(mén)對(duì)所有行政審批事項(xiàng)再瘦身，審批流程再精簡(jiǎn)，全面梳理辦事事項(xiàng)，“瘦身”辦事流程，“減肥”申報(bào)材料。二是壓縮審批時(shí)限。通過(guò)優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、并聯(lián)審批等方式，大幅壓縮審批時(shí)限。審批時(shí)限削減26.7%，審批要件削減60.2%。同時(shí)，設(shè)立聯(lián)辦事項(xiàng)窗口，大力推進(jìn)“一次辦結(jié)”、“限時(shí)辦結(jié)”，一般事項(xiàng)平均受理時(shí)間壓縮在10分鐘以內(nèi)，行政審批事項(xiàng)在法定辦理時(shí)限上平均縮短50％，市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精簡(jiǎn)率達(dá)60%,壓縮率達(dá)45%，行政效能明顯提升。三是推行“容缺+承諾制”。為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革系列決策部署，我局持續(xù)深化行政審批制度創(chuàng)新、流程再造，初步梳理我市政務(wù)服務(wù)容缺受理事項(xiàng)共72項(xiàng)。進(jìn)一步壓減了審批時(shí)限，提高了審批效率，根除行政審批中辦事難、效率低、反復(fù)跑問(wèn)題，不斷為政務(wù)服務(wù)提“溫度”、改革步伐提“速度”。

政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措不斷涌現(xiàn)。一是“一件事一次辦”改革深入推進(jìn)。圍繞企業(yè)和群眾關(guān)注度高、辦理量大的高頻事項(xiàng)，梳理推出了“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)，如“開(kāi)辦餐飲店”“新生兒出生”等。通過(guò)整合事項(xiàng)、優(yōu)化流程、一表申請(qǐng)、一次辦理，實(shí)現(xiàn)了從“多頭跑”到“一次辦”的轉(zhuǎn)變。二是“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”取得突破。我局積極推動(dòng)“跨省通辦”事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，倡導(dǎo)從“線下辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)上辦”，并開(kāi)展在線填報(bào)、在線提交和在線審查，推動(dòng)證照、批文、證明等電子化和網(wǎng)上送達(dá)的工作，并設(shè)置“跨省通辦專窗”，讓群眾全天候、無(wú)差別享受高質(zhì)量的跨省異地政務(wù)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更便民利民。三是“幫辦代辦”服務(wù)貼心周到。組建了專業(yè)的幫辦代辦隊(duì)伍，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)，不斷優(yōu)化我市政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。

政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理日益加強(qiáng)。一是建立健全監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。建立了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。通過(guò)線上線下評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，廣泛收集企業(yè)和群眾的意見(jiàn)建議，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的重要依據(jù)。二是加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的日常監(jiān)督。通過(guò)明察暗訪、電子監(jiān)察等方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心和基層服務(wù)站點(diǎn)的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。三是嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為。對(duì)政務(wù)服務(wù)中的不作為、亂作為、慢作為等問(wèn)題，以及吃拿卡要、推諉扯皮等違規(guī)違紀(jì)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，形成了有力震懾。四是政務(wù)服務(wù)改革成效顯著。營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化通過(guò)政務(wù)服務(wù)改革，降低了制度性交易成本，提高了辦事效率，激發(fā)了市場(chǎng)主體活力。截止7月底，全市在冊(cè)市場(chǎng)主體共9619戶，同比增長(zhǎng)4.50%。群眾滿意度不斷提升，贏得了企業(yè)和群眾的廣泛贊譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的整體滿意度達(dá)到了100%。

(德令哈市數(shù)據(jù)庫(kù)供稿)