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?青海省西寧市城東稅務(wù):春風(fēng)常在稅暖人心

發(fā)布時間:2024-08-20 14:21:58 | 來源:中國網(wǎng) | 作者: | 責(zé)任編輯:孫玥

今年來,國家稅務(wù)總局西寧市城東區(qū)稅務(wù)局從納稅人繳費(fèi)人視角出發(fā),聚焦辦稅繳費(fèi)高頻事項與熱點訴求,樹牢服務(wù)意識,推進(jìn)“高效辦成一件事”落地見效,堅持以納稅人繳費(fèi)人為中心,持續(xù)開展“便民春風(fēng)行動”,進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

政策找人提質(zhì)效。城東區(qū)稅務(wù)局利用稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)類型、人員身份等信息,針對企業(yè)特點,推薦符合企業(yè)自身情況的稅收優(yōu)惠政策。實現(xiàn)“政策找人、紅利送人”,精準(zhǔn)落實各項政策。一方面充分發(fā)揮征納互動平臺、電子稅務(wù)局作用,為納稅人提供線上“個性化”輔導(dǎo)服務(wù),及時解答企業(yè)關(guān)注的熱點稅費(fèi)問題。一方面線下走訪轄區(qū)內(nèi)重點納稅人開展稅費(fèi)優(yōu)惠政策“一對一”輔導(dǎo),并對企業(yè)問計問需,根據(jù)企業(yè)需求優(yōu)化后期輔導(dǎo)工作。

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圖為城東區(qū)稅務(wù)干部線下走訪企業(yè),為納稅人講解稅收優(yōu)惠政策(徐放 攝)

便捷辦理優(yōu)體驗。辦稅大廳針對納稅人和繳費(fèi)人反映的“排隊時間長”和“操作流程繁瑣”等問題,積極采取措施優(yōu)化服務(wù)。通過加強(qiáng)辦稅窗口信息整合,確保內(nèi)部任務(wù)流轉(zhuǎn)暢通無阻,實現(xiàn)熱點稅收業(yè)務(wù)“一窗通辦”,做到“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)。設(shè)立“潮汐窗口”,根據(jù)大廳實時人流量實現(xiàn)窗口動態(tài)調(diào)整,緩解高峰壓力,減少納稅人等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。同時針對業(yè)務(wù)難易程度不同,建立特色窗口,提升處理效率。對于更改個稅密碼、完稅憑證開具等簡單業(yè)務(wù),納稅人無需叫號即可在簡事快辦窗口快速辦理;對于一些復(fù)雜涉稅業(yè)務(wù),則是抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干在疑難雜癥專辦窗口為納稅人專項處理。

精準(zhǔn)發(fā)力惠民生。針對個稅匯算等民生領(lǐng)域涉稅事項,不斷優(yōu)化服務(wù)措施。通過線上和線下渠道,廣泛開展政策宣傳,輔導(dǎo)納稅人及時正確申報享受紅利。實施個人所得稅綜合所得匯算清繳優(yōu)先退稅,優(yōu)先保障“上有老下有小”、看病負(fù)擔(dān)較重的納稅人快速獲得退稅紅利。深入推進(jìn)“楓橋經(jīng)驗”在基層矛盾化解中開花結(jié)果,立足“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作要求,與人社、醫(yī)保等部門在劃分爭議問題受理范圍的同時加強(qiáng)協(xié)作力度,建立矛盾解決團(tuán)隊,暢通線上、線下納稅人繳費(fèi)人訴求受理渠道,聚焦熱點問題和高頻訴求制定問題反饋清單,進(jìn)一步加快稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)速度,持續(xù)提升稅費(fèi)訴求辦理質(zhì)效,納稅人滿意度不斷提升。

今后,城東區(qū)將繼續(xù)堅持以納稅人為中心的服務(wù)理念,在推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化升級的過程中,將一個一個新措施,串珠成鏈、系統(tǒng)推進(jìn),為納稅人提供更加高效、便捷、貼心的服務(wù),為城東經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(供稿單位:西寧市稅務(wù)局 作者:徐放 王臨宛)

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