為提升個體工商戶、小微企業(yè)整體發(fā)展質(zhì)量，國家稅務(wù)總局西寧市城西區(qū)稅務(wù)局聚焦轄區(qū)納稅人面臨的困難和需求，不斷推出各項服務(wù)，推動助企紓困稅費政策落地落細，促進轄區(qū)納稅人持續(xù)健康發(fā)展，更好發(fā)揮個體工商戶、小微企業(yè)在繁榮經(jīng)濟、促進就業(yè)、推動創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、方便群眾生活等方面的重要作用。

精準服務(wù)，護航新辦企業(yè)走穩(wěn)“第一步”

為更好服務(wù)轄區(qū)新辦納稅人，西寧市城西區(qū)稅務(wù)局圍繞“優(yōu)化稅費服務(wù)享受政策紅利”主題，開展“個體工商戶服務(wù)月”宣傳活動，為新開業(yè)的個體工商戶、小微企業(yè)納稅人送上最實用的稅務(wù)知識和最貼心的服務(wù)體驗。活動中，由各部門業(yè)務(wù)骨干深入淺出地講解稅務(wù)登記、納稅申報、個體工商戶及小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策、新版電子稅務(wù)局相關(guān)操作等關(guān)鍵內(nèi)容，并積極邀請參會代表加入“稅費服務(wù)體驗師”隊伍，著力推動征納雙方互動交流，廣泛開展流程體驗和意見建議收集活動，進一步提升為個體工商戶紓困解難服務(wù)質(zhì)效。通過生動的案例和形象的演示，讓復(fù)雜的稅務(wù)流程變得清晰易懂。

活動現(xiàn)場，互動交流環(huán)節(jié)熱鬧非凡，參會的個體和小微企業(yè)們紛紛就自己遇到的疑惑和問題開展交流，分享經(jīng)驗。這種面對面的交流不僅解決了實際問題還增進了彼此之間的理解和信任。霏雅托管中心王蒙在活動中說道：“通過這次體驗，我深刻感受到了稅務(wù)部門為個體工商戶所做的努力，辦稅流程越來越簡便，服務(wù)也越來越好，涉稅問題基本上在電子稅務(wù)局就可以完成，沒有特殊問題根本不需要前往稅務(wù)大廳處理，極大地減輕了我們的負擔。”

宣傳輔導(dǎo)，持續(xù)落實稅費優(yōu)惠政策

考慮到部分商戶存在經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營集中等特點，城西區(qū)稅務(wù)局以服務(wù)為導(dǎo)向，深入商圈，了解個體工商戶、小微企業(yè)的實際需求，用心用情為轄區(qū)納稅人送服務(wù)、辦實事，保駕護航。在唐道商圈，城西區(qū)稅務(wù)局擺放展板、設(shè)置稅務(wù)宣傳墻，精心開展稅務(wù)宣傳普及稅收政策法規(guī)和相關(guān)操作流程，讓納稅人更加清晰、便捷獲取稅務(wù)便利化服務(wù)。在人流量較大的賽博電子城等地，稅務(wù)干部實地考察，在醒目位置設(shè)置兩面稅務(wù)宣傳墻，向納稅人宣傳稅務(wù)部門推出的“開業(yè)第一課”大禮包，幫助轄區(qū)納稅人理解稅收政策，提高辦稅效率，為轄區(qū)商戶持續(xù)發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)。

“聽說近期國家又新出了一批稅費優(yōu)惠政策，本來打算有時間找主管稅務(wù)機關(guān)了解一下，沒想到政策直接‘找上門’了。”在稅務(wù)干部上門輔導(dǎo)后，西寧市城西區(qū)騰躍電子產(chǎn)品經(jīng)營部法人王保旺說道。

線下精細輔導(dǎo)，線上精準推送。區(qū)局通過征納互動平臺、稅企互動平臺向納稅人推送相關(guān)稅費政策300余次，輔導(dǎo)通知納稅人263953戶次，不斷提高輔導(dǎo)的準確性、及時性，幫助轄區(qū)企業(yè)了解掌握政策措施內(nèi)容，熟悉稅費網(wǎng)上辦理流程，應(yīng)享盡享稅費紅利。

訴求響應(yīng)，切實提升問題解決效率

區(qū)局不斷擴大問題反饋渠道，落實好“有訴必應(yīng)馬上辦”服務(wù)舉措，通過12366納稅服務(wù)熱線、12345、“辦不成事請聯(lián)系我”對外公開電話等渠道收集納稅人繳費人投訴意見建議。制定相關(guān)標準條文，對涉稅訴求化解流程、反饋工單質(zhì)量、考核標準三項內(nèi)容進行明確，推行“接訴即辦”“接事必辦”工作機制，區(qū)局范圍內(nèi)不再區(qū)分訴求事項辦理所屬部門，由首次接受納稅人訴求的部門上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)，直接開展訴求處理，避免納稅人繳費人多跑路，進一步壓縮矛盾化解時間，集中解決納稅人急愁難盼問題。

下一步，城西區(qū)稅務(wù)局將不斷提高稅惠政策精準性和納稅服務(wù)有效性，做好政策宣傳和答疑解惑，幫助轄區(qū)個體工商戶、小微企業(yè)用足用好用活各項稅惠政策，以更大力度、更高效率推動助企惠企政策落實落地取得成效。

國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局供稿 李菲菲